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01 / 三条渠道
渠道之间没有高低之分，只是处理的问题不一样。挑对了，能省掉一轮来回。
最稳妥的一条。适合所有需要附截图、需要把上下文说长一点的问题：订阅频率调整、提醒没收到、 收藏的记录怎么按时间回看、某个栏目改了名字或挪了位置，都可以写过来。
邮件里写清这几项，处理会快很多
时间敏感的事先打电话：页面打不开、快讯列表长时间不刷新、订阅提醒当天没到。 接线同事会先判断是不是临时故障，能当场说清的就当场说清。
工作日内拨打有人接听。如果当场解决不了，会请你补一封邮件把截图带上。
到访前请先发一封邮件约时间，收到确认后再出发。需要寄送资料的，也在邮件里写明收件人与用途， 我们回复后再寄，免得材料搁在门口没人认领。
02 / 渠道分流
发错渠道也不会被丢掉，只是多绕一圈。对着下面三类选，基本不会错。
邮件优先
提醒时间怎么改、能不能只订阅某一类内容、收藏的记录怎么导出、栏目顺序变了以后原来那条去哪找—— 这些都要对着你眼前的页面来说。邮件能把截图和上下文一次带过来，回复也更完整。
电话优先
这类问题需要先排除是不是临时故障，电话最快。接线同事会和你确认现象和出现范围， 如果当场判断不了，会转成邮件继续跟进。
标题注明合作
合作类邮件请把标题写成“合作 + 你的机构名称”，正文说明内容类型与希望的合作方式。 我们会转给对应的同事，具体要准备什么，在页面下方单独说。
03 / 响应节奏
每封邮件都会进到工作日的处理队列，回信里会写明结论，或者告诉你还需要补什么信息。
工作日内
平均 4 小时
大多数咨询在当天就能收到第一封回信，里面直接给出结论或者需要你补充的信息， 不需要你再追问一次“收到没有”。
复杂问题
2 个工作日
需要跨团队确认、或者要回查历史记录的，我们会在两个工作日内给出处理方案，并说明接下来由谁跟进。
电话
当场判断
是不是临时故障、要不要等一会儿再刷新、需不需要走邮件，接线同事会在通话里直接告诉你答案。
超过上述时间还没收到回信，先看一遍垃圾邮件文件夹，再拨一次电话，报上发信邮箱我们就能查到。
04 / 到访与寄送
地址在沈阳市和平区青年大街286号，青年大街沿线的公共交通可以到达。 到访前请先发一封邮件，写清你希望当面沟通的问题和方便的时间段，我们确认后再约。
需要寄送样刊、纸质材料或证明文件的，同样先邮件说明来意和收件人。材料寄到之后我们会在回信里确认， 你就不用盯着物流反复猜。
预约到访或寄送05 / 合作与内容源洽谈
我们目前与 28 家内容源机构保持长期合作，覆盖行业媒体、数据服务商和高校研究团队。 如果你手上有稳定的内容产出或数据能力，欢迎写信过来。
邮件里先放这几样，评估会顺很多：
合作邮件会转给内容和商务同事一起看，通常需要三到五个工作日完成评估。无论结果如何，我们都会回一封明确答复。
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